よくわかる品質保証（eラーニング）

品質保証と品質管理については、その定義や両者の違いに関する解釈が、企業や団体によって微妙に異なったり、両者を同一に扱う場合もあるようですが、本講座では、まず品質とは何かという点から始めて、JISの定義なども参考にして、品質保証について、品質管理との違いも含めて最も妥当と考えられる解釈を明確にした上で、様々な観点から品質保証についての解説を行います。

このe-ラーニング講座を受講することで、品質保証活動の変遷、権限と責任、プロセス標準化、ISO9001あるいはTQMとの関連、製造各プロセスにおける品質保証活動、顧客信頼、といった多面的な切り口から品質保証を考えることにより、品質管理との相違や、品質保証部門が果たすべき役割、求められる力量などについて理解を深めることが出来ます。

品質保証は、製造部門のみならず、営業、設計からアフターサービスまで含めて全社的に展開すべき活動であるので、本講座は製造業の技術系、文系すべての新入社員、若手社員に最適必須の講座です。

本講座の狙い

• 品質保証と品質管理の違いを理解する
• 品質保証部門の特徴を理解する
• ISO9001との関連を理解する
• 製造各プロセスにおける品質保証のあり方を学ぶ

想定受講者

• 製造業技術系新入社員、若手社員
• 製造業文系新入社員、若手社員

※「工場のしくみと業務」を受講していることが望ましい。

品質保証とは

• 品質保証と品質管理
• 品質保証活動の変遷

品質保証部門の特徴

• 権限と責任
• 目標設定
• 業務プロセス標準化

ISO9001について

• ISO9000の変遷
• 品質マネジメントと品質保証
• ISOとQMS
• TQMとISO9001

プロセス上流の品質保証

• 業務プロセスと品質
• 品質保証と原価低減
• 顧客満足度
• プロセス上流の管理ポイント

プロセス中流の品質保証

• 製造プロセスにおける試験・検査
• 発注先管理

プロセス下流の品質保証

• 顧客信頼を得るために
• 原因究明と再発防止策
• クレーム処理