ビジネスマナーの基本（eラーニング）

仕事上の予期せぬ展開を問題なく乗り越えるには、仲間と助け合うことが必要です。そのためには日ごろから仲間とコミュニケーションをとり、お互いを深く信頼しあうことが大切です。

また、お客様に適切な提案をするには、お客様と良い人間関係を築き、お客様をよく知ることが必要です。

そのための橋渡しとなるのが、社会人としての基礎的なマナー、いわゆるビジネスマナーです。

よいマナーの人は、その人だけでなく、所属する企業に対する評価も向上させることができます。

このe-ラーニング講座は、新入社員の皆さんや、今後対外的な仕事が増えると予想される皆さんに、社会人としてのビジネスマナーの心得、様々なシーンでの基本ルール、適切な作法や仕草など、絶対に押さえておくべき情報を提供することを目的にしています。

すでにご活躍中の皆さんにも、ご自分の振る舞いに問題がないか、振り返るための一助にしていただければ幸いです。

本講座の狙い

• 新入社員や、対外的な仕事が増える部署に移られた方に、社会人基礎マナーとして知っておくべき基本的な心得をご理解いただく。

想定受講者

• 新入社員の方
• 新卒で入社予定となっている内定者の方
• はじめて営業担当者となる方　など

基本的な心得

• 導入：どうしてマナーが必要なの？
• まずは心構え
• あいさつはハキハキと
• 時間を守る
• ほう・れん・そうはしっかりと
• 伝わりやすく丁寧なコミュニケーションとは
• 意外に大事な整理整頓

服装・身だしなみ

• なぜ服装と身だしなみが重要なの？
• ヘアスタイルと顔
• シャツとネクタイ、ブラウス
• スーツ、ジャケット・パンツ
• 作業着
• バッグ
• 靴下、靴
• メガネ、時計、装飾品
• ビジネスカジュアル

作法

• あいさつ、おじぎ
• アポイント
• 名刺交換
• 席次の基本

敬語

• 敬語の基本
• 尊敬語
• 謙譲語
• 丁寧語
• 一人称
• 相手
• ねぎらい
• 同意
• 謝罪

電話

• 基本マナー
• 電話の受け方
• 電話のかけ方

メール

• 基本マナー
• 基本の文例
• マナー上の注意点
• セキュリティーの注意点

仕事への向き合い方

• 相手への感謝・気遣いを忘れない
• 成長するためのメモの使い方
• チャレンジ精神、常に学びの姿勢、成長を意識